앱을 이용하는 도중 오류가 발생하셨을까요?
그럴 경우 아래 안내드리는 양식으로 카카오톡 덧셈 고객센터에 문의를 남겨주세요. 영업 시간 중에 확인해서 원활하게 이용하실 수 있도록 도와드릴게요!
<aside> 1️⃣
본인 명의의 핸드폰(통신사 일치) / 카카오 계정 / 카카오 인증서로 진행하셨을까요?
국세청 조회를 하려면 반드시 이용자님 본인 명의로 본인인증이 완료되어야 해요.
환급 신고를 위해서는 이용자님의 기본정보 등을 국세청으로부터 조회할 수 있어야 간편한 자동 신고가 가능하기 때문이에요.
그러므로 타인의 명의로는 덧셈 앱 이용이 불가한 점 유의해주세요.
카카오 인증서로만 본인 인증을 받고 있어요. (다른 본인인증 서비스는 현재 불가해요)
본인 명의의 카카오 인증서가 없다면 마찬가지로 덧셈 앱 이용이 불가한 점 유의해주세요!
</aside>
<aside> 2️⃣
카카오톡에서 ‘카카오톡 지갑’ 인증 메시지를 눌러 절차를 완료해주신 것 맞으실까요?
</aside>
<aside> 3️⃣
기기 변경을 한 적이 있으신가요?
기기 변경을 하면서 남아있던 기존 카카오 인증서의 정보가 현재 기기와 일치하지 않아서 오류가 발생한 것일 수 있어요.
기존 카카오 인증서 삭제 후, 현재 기종 기준으로 다시 카카오 인증서 재발급을 해주세요!
*재발급 했음에도 불구하고 인증 연락이 안오는 등의 문제가 발생한다면 카카오톡 측으로 문의 부탁드려요.
</aside>
<aside> 4️⃣
앱을 완전히 종료(재부팅)한 후, 혹은 앱을 삭제한 후 재설치하여 다시 시도해보셨을까요?
일시적인 데이터 오류로 인해 접속이 지연되는 것일 수 있어요.
앱을 완전히 종료(재부팅) 했음에도 불구하고 접속이 안된다면, 앱을 완전히 삭제하고 다시 재설치해서 시도해주세요!
</aside>
<aside> 5️⃣
해당 오류가 지속되고 있는 화면 캡쳐한 뒤 고객센터로 문의해주세요.
위의 4가지 사항을 모두 확인했음에도 원인을 알 수 없다면 고객센터에 문의를 해주셔야해요.
빠르고 정확한 확인을 위해 오류가 지속되고 있는 화면을 캡쳐한 뒤, 아래 고객센터 문의 양식을 참고해서 오류를 제보 해주시면 자세한 확인 도와드릴게요!
</aside>
<aside> 🗣
**카카오톡 덧셈 고객센터 ↗️ 로 이렇게 문의 해주세요.**
예시 👉🏻 김덧셈 990101 01022223333 오류문의 버튼이 안눌러져요 (+오류 화면 캡쳐 이미지 첨부)
</aside>